Kontakt zu unserem Redaktionsteam

Unser Team prüft und vergleicht Anbieter, die sich an Spielerinnen und Spieler aus Deutschland richten. Wenn Sie Hinweise, Korrekturen oder Fragen zu unseren Testberichten haben, nehmen wir Ihre Nachricht ernst und beantworten sie persönlich.

So erreichen Sie uns zu neuen Online Casinos

Wir sind rund um die Uhr, 7 Tage die Woche für Sie erreichbar. Schreiben Sie uns jederzeit eine E-Mail an info@berufshaftpflichtversicherungen-online.de. Eingehende Nachrichten werden laufend gesichtet. Einfache Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden. Bei Themen, die eine Recherche erfordern, kann es etwas länger dauern.

Damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können, helfen uns folgende Angaben:

der Name des betreffenden Anbieters und, falls vorhanden, der Link zu unserem Bericht
eine kurze Beschreibung des Sachverhalts, zum Beispiel eine verzögerte Auszahlung von 250 Euro oder unklare Umsatzbedingungen
das ungefähre Datum des Vorfalls

Bitte senden Sie uns niemals Passwörter, vollständige Kartennummern oder Kopien Ihres Ausweises. Solche Daten benötigen wir für keine Anfrage.

Wobei wir bei Casinos ohne GGL-Lizenz unterstützen

Viele der von uns bewerteten Plattformen arbeiten mit einer Lizenz aus dem EU-Ausland oder von Aufsichtsbehörden wie Malta oder Curaçao und verfügen über keine Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Wir beschreiben diese Anbieter neutral und weisen auf Unterschiede zum deutschen Regelwerk hin. Per E-Mail helfen wir Ihnen gerne bei:

Rückfragen zu Bonusbedingungen, Umsatzanforderungen und Höchstgewinnen
Einschätzungen zu Zahlungsmethoden, Gebühren und Auszahlungsdauer
Fragen zur Verifizierung (KYC) und Alterskontrolle
Hinweisen auf veraltete oder fehlerhafte Angaben in unseren Bewertungen

Bitte beachten Sie: Wir sind kein Glücksspielanbieter und haben keinen Zugriff auf Ihr Spielerkonto. Konflikte über Guthaben oder gesperrte Konten können wir einordnen, verbindlich klären muss sie jedoch der jeweilige Betreiber oder dessen Lizenzbehörde.

Rechtlicher Rahmen für Online Casinos in Deutschland

Seit Juli 2021 gilt der Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüNeuRStV). Lizenzierte deutsche Anbieter sind an das spielformübergreifende Sperrsystem OASIS angebunden, über das sich Spieler selbst sperren lassen können. Zusätzlich überwacht die Zentraldatei LUGAS das anbieterübergreifende monatliche Einzahlungslimit von standardmäßig 1.000 Euro. Bei virtuellen Automatenspielen gelten zudem Vorgaben wie ein Höchsteinsatz von 1 Euro pro Spin sowie Einschränkungen bei Tischspielen und Autoplay-Funktionen.

Ausländische Plattformen sind an diese Systeme meist nicht angeschlossen. Eine OASIS-Sperre greift dort daher in der Regel nicht. Unserer Erfahrung nach ist dieser Punkt vielen Lesern nicht bewusst, weshalb wir ihn in jedem Testbericht offen benennen.

Verantwortungsvoll spielen bei neuen Casinos

Glücksspiel ist Unterhaltung und keine Einnahmequelle. Setzen Sie sich vor dem Spielen ein festes Budget, nutzen Sie die Limit- und Pausenfunktionen des Anbieters und spielen Sie nur, wenn Sie volljährig sind. Wenn Sie merken, dass Sie die Kontrolle verlieren, finden Sie kostenlose und anonyme Hilfe bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung unter der Telefonnummer 0800 1 37 27 00 oder auf check-dein-spiel.de.

Auch zu diesem Thema können Sie uns jederzeit schreiben. Wir nennen Ihnen gerne passende Beratungsstellen in Ihrer Nähe.

Umgang mit Ihren Daten

Ihre E-Mail und die darin enthaltenen Angaben verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Eine Weitergabe an Casinobetreiber oder Dritte findet nicht statt. Auf Wunsch löschen wir Ihre Korrespondenz nach Abschluss des Austauschs vollständig.